Ressources complémentaires du chapitre 11 : Contrôler et suivre les résultats
Convince Clients of Social Media Marketing through ROI sur Asia Digital Map (juin 2010)
Comment choisir son outil de Buzzmonitoring ? par Greg Pouy sur Frenchweb.fr
Présentation “Le ROI des médias sociaux” sur Slideshare
La solution de veille medias sociaux proposée par la société Synthesio
[Dans un souci de mise à jour permanente, seront ajoutées régulièrement des ressources complémentaires pour chaque chapitre]