Si Facebook était une nation, ce serait la 3ème nation du monde avec plus de 500 millions d’habitants
après l’Inde et devant… les Etats-Unis. En combien de temps ? En 6 ans seulement ! “Internet a tout
changé” martèle Henri Kaufman avec raison. Qui peut dire : “moi, Internet, je n’y vais jamais. Une
adresse e-mail ? Non, très peu pour moi !”
Internet est rentré dans un nouvel âge, celui du web social, celui du web choisi. Au coeur de cette
mutation, l’internaute producteur de contenu qui dispose d’un espace de liberté sans précédent. Il
s’émancipe et bénéficie d’un impact grandissant vis-à-vis des marques et des entreprises.
Conséquence : les leviers traditionnels de marketing/communication perdent de leur efficacité, l’internaute
se tourne de plus en plus vers ses pairs et non plus vers les experts, les détenteurs traditionnels
du savoir. Ainsi, tout devient social : média social, shopping social.
Que faire face à tous ces changements radicaux ? En appliquant une stratégie d’influence SRM (Social
Relationship Management), toute entreprise peut tirer profit du web social. Conversationnelle, cette
stratégie sera menée sur les réseaux sociaux pertinents tels que Facebook, Twitter mais aussi sur son
propre site.
Véritable guide pratique, ce livre détaille les différentes étapes de mise en place d’une stratégie d’influence
au sein du web social.
Ce livre s’adresse à tous ceux qui souhaitent comprendre et tirer profit du web social :
- Professionnels du marketing et de la communication
- Décideurs de sociétés en e-mutation
- Auto-entrepreneurs & entreprenautes

SOMMAIRE DU LIVRE

Partie 1 /// COMPRENDRE LE WEB SOCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Une (r)évolution par décennie

Chapitre 1 // 1990-2004 : le web devient grand-public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Les prémices du web grand-public
Internet et TIC (Information & Communication)
L’information en temps réel
La communication bidirectionnelle
L’explosion du commerce électronique
Les 5 leçons pour toute entreprise à l’heure du numérique
Ce qu’il faut retenir

Chapitre 2 // 2005-2010 : le web social change de braquet . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Le web social
Cycle du Hype 2009
Les 5 phases
La courbe d’adoption de la technologie
Comprendre les réseaux sociaux
La force des liens faibles
Le capital social
Les 6 degrés de séparation
Quand les internautes prennent le pouvoir
Le consomm’auteur
Le revers de la médaille : dangers et limites des réseaux sociaux
Le web social, côté entreprise
Community manager
Digital strategist
Editeur-responsable web
Communication et marketing conversationnels
Et si on se mettait du côté des réseaux sociaux ?
De l’instabilité de leur évolution à court terme
Les facteurs de risques
Ce qu’il faut retenir

Chapitre 3 // 2010- … : Et maintenant ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Les idées reçues :
Le web social n’est qu’une mode comme le web 2.0
Réseaux sociaux : les nouvelles opportunités de business /// 8
Le web social va cannibaliser les sites de marque
Le web social va tuer le e-mail
Le web social va tuer les moteurs de recherche
Les nouveaux formats publicitaires à l’engagement
vont tuer les formats traditionnels
Le real time web prend de l’ampleur
L’arrivée de la recherche sociale sur les moteurs de recherche
La bataille pour diffuser toute information en temps réel
L’explosion de la statusphère
Les alertes push sur mobile
Localisation, localisation, localisation
Le social shopping
La portabilité des données
La réalité augmentée
Le micro-paiement
Le web sémantique
Ce qu’il faut retenir

Partie 2 /// TIRER PROFIT DU WEB SOCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Chapitre 4 // Définir la stratégie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Etat d’esprit pour réussir sa stratégie de réseautage
Le Social Relationship Management (SRM)
Testez votre niveau en web social
Auditer en interne et en externe
Définir sa stratégie
Ce qu’il faut retenir
Entretien avec Yann GOURVENNEC

Chapitre 5 // Cibler & Evaluer son budget . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Cibler :
Auprès de qui souhaitez-vous communiquer ?
Quel est le statut de votre cible ?
Quelle est la typologie technologique de votre cible ?
Evaluer son budget :
Les 4 méthodes de budgétisation
Quelques idées de coût
Ce qu’il faut retenir

Chapitre 6 // Définir les réseaux d’influence :
Identifier les bassins d’audience et les influenceurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
De l’influence en général et des influenceurs en particulier
Repérer les communautés non officielles et vibrantes :
Evaluer ce qu’il se dit sur vous : coup de coeur, coup de gueule
Les 4 principaux types de communautés
Le ciblage : quelles communautés privilégier ?
Réseaux sociaux : les nouvelles opportunités de business /// 9
Engager la discussion avec les communautés :
Comment intervenir concrètement au sein des communautés
non officielles et vibrantes ?
Qui peut intervenir au sein de ces communautés ?
Ce qu’il faut retenir
Entretien avec Raphaël FREMONT

Chapitre 7 // Assurer son influence au sein de Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
LE réseau des réseaux
Le profil, au coeur du réacteur Facebook
Etre visible sur Facebook :
Faire de la publicité hypersegmentée/à l’engagement
Jouer la carte de l’appvertising
Créer un groupe
Créer une page Facebook
Etudes de cas Pages Facebook :
Promouvoir un service en-ligne transactionnel
Favoriser les ventes
Fédérer une communauté de Fans autour d’un sport
Créer un événement
Offrir un cadeau virtuel
Offrez vous un stage en apnée au sein de Facebook : la règle de 3
Ce qu’il faut retenir
Entretien avec Damien VINCENT

Chapitre 8 // Assurer son influence au sein de YouTube . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Une brève histoire de YouTube
Quels sont les principaux usages sur YouTube ?
Quelles sont les règles pour réussir des vidéos influentes et virales ?
Comment ça marche techniquement ?
Comment assurer son influence sur YouTube ?
Objectif : vendre grâce à YouTube
Au-delà de YouTube, quelques mots sur la stratégie vidéo
Ce qu’il faut retenir

Chapitre 9 // Assurer son influence au sein de Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Twitter, le roi de statusphère :
Une brève histoire de Twitter
Ce que Twitter n’est pas, ce que Twitter est
L’avenir de Twitter en France
Pourquoi tweeter ?
Parlez-vous Twitter ?
Comment créer son Twitter ?
Les bonnes pratiques pour Twitter
Comment promouvoir son Twitter et développer son réseau ?
Réseaux sociaux : les nouvelles opportunités de business /// 10
Offrez-vous un stage en apnée au sein de Twitter : la règle de 3
Ce qu’il faut retenir
Entretien avec Jacques FROISSANT

Chapitre 10 // Intégrer du web social sur son site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Considérer son site comme un hub en non une destination
Fédérer sa communauté sur son site
Rendre votre site viral
Intégrer le graphe social des visiteurs
Ce qu’il faut retenir

Chapitre 11 // Contrôler et suivre les résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
De l’importance d’analyser les statistiques
Les indicateurs quantitatifs :
Indicateurs génériques web
Indicateurs spécifiques web social
Les indicateurs qualitatifs
Zoom sur les principaux sites sociaux
Recommandations générales :
Fréquence des reportings
Ne pas oublier l’analyse mobile versus web
Ce qu’il faut retenir

Chapitre 12 // Le mobile, futur grand du web social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Quelques chiffres
Le mobile, nouveau doudou électronique
L’iPhone a démocratisé l’Internet mobile
Il n’y a pas que le iPhone dans la vie (mobile)
Comment utiliser le canal mobile en votre faveur / quelques usages :
Le Japon, laboratoire des usages mobiles
Développer une version mobile de son site web
Créer une application mobile
Lancement de campagnes publicitaires mobiles
Comment faire connaître son application ?
Ce qu’il faut retenir
Entretien avec Bernard BENHAMOU