Le livre est disponible jeudi 17 juin, le site associé aussi ! Rien n’est permanent sauf le changement donc tant le livre que le site évolueront au fil du temps, des commentaires et des actualités. Pas d’immobilisme, de la vélocité !

 
You can do anything but not everything.
Vous pouvez tout faire mais vous ne pouvez pas tout faire en
même temps (enfin, j’me comprends).

Tester, tester, tester, tel est le secret de la réussite dans un environnement mouvant. Pour autant, il est crucial de se poser un minimum de questions avant de mettre en oeuvre son plan. L’action n’exclue pas la réflexion, bien au contraire, d’autant plus que le web social nécessite d’adopter le bon état d’esprit avant de phaser son action.

Etat d’esprit pour réussir sa stratégie de réseautage

* Etre authentique

L’internaute n’est pas un automate, il reste toujours en quête d’émotions et d’altérité. Même s’il peut trouver refuge derrière son écran, il est en quête de l’autre. Côté internaute, faire appel aux derniers outils technologiques renforce d’ailleurs son besoin d’authenticité relationnelle. Une marque qui cherche à déclencher une préférence doit proposer un positionnement tenable, durable et authentique. Si le positionnement manque de sincérité, le retour de bâton se fera à plus ou moins long terme. Bien sûr, des mythes fondateurs, des histoires trompeuses peuvent durer des générations mais autant ne pas s’exposer aux retours de bâton inutiles. L’information circule vite, les internautes sont plus connectés que jamais et un internaute peut écorner la réputation d’une marque avec plus de facilité que jamais.

Le “bad buzz” coûte cher s’il n’est pas traité correctement par l’entreprise incriminée. Pour remonter la pente, l’entreprise devra déployer des trésors d’intelligence. Internet n’oublie pas, ce qu’il s’est dit sur une marque sera longtemps, très longtemps accessible. Seule exception : lorsque ce qu’il s’est dit est juridiquement répréhensible comme en cas de diffamation. Dans ce cas, l’entreprise sera en droit de demander le retrait de l’information auprès de l’hébergeur concerné. Le mal aura été fait mais au moins, il aura été endigué. Notez que, dans certaines circonstances, il vaut mieux ne rien faire que de réagir : cela s’avère risqué mais le bad buzz peut justement se nourrir de cette réaction. L’exemple de la séquence vidéo du billet de l’humoriste Stéphane Guillon concernant la venue de Dominique Strauss Kahn dans les studios de France Inter illustre bien ces cas où il vaut mieux ne pas réagir. Si DSK n’avait pas réagi à chaud, piqué au vif, cette séquence n’aurait surement pas connu un tel succès. Ce coup de sang fut une aubaine pour Stéphane Guillon et la construction de son personnage politiquement incorrect.

L’authenticité ajoute cette étincelle qui rend une marque, un produit, une entreprise, une personne attrayante. Cela lui confère des aspérités et rencontre un écho dans l’esprit des individus. Sachant que la part de l’esprit précède la part de marché, le fait d’être dans l’esprit de chacun est déjà un succès en vue d’un futur call to action.

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“Qu’est-ce que signifie “apprivoiser”? C’est une chose trop oubliée, dit le renard. Ca signifie créer des liens…
Créer des liens?
Bien sûr, dit le renard. Tu n’es pas encore pour moi qu’un petit garçon tout semblable à cent mille petits garçons. Et je n’ai pas besoin de toi. Et tu n’as pas besoin de moi non plus. Je ne suis pour toi qu’un renard semblable à cent mille renards. Mais, si tu m’apprivoises, nous aurons besoin l’un de l’autre. Tu seras pour moi unique au monde. Je serai pour toi unique au monde…”  St Exupéry

Quand le web social est-il né ? Il a toujours été là, il est né avec Internet sachant qu’Internet est intrinsèquement reliant et social. En 2000, la société Clust qui proposait un service d’achat groupé, avait déjà adopté la signature “moi puissance nous”. Il a fallu attendre que les technologies et les internautes arrivent à un certain degré de maturité pour pouvoir vraiment se rencontrer. Dès lors que cette rencontre a été effective, le web social a bénéficié d’une expansion fulgurante. Avec un certain arbitraire, datons le changement de braquet du web social à 2005, date de la publication d’un article de Tim O’Reilly intitulé “Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software”(1). Cet article est considéré comme une pierre angulaire dans l’émergence du concept de web 2.0. Le terme “web 2.0” est depuis défunt mais il y avait une intuition forte dans ce concept : celle d’un tournant dans l’histoire du web. Le web social s’inscrit dans cette mouvance. Les termes passent mais les phénomènes de fond perdurent.

Le web social

* Définition du web social
En se mettant du côté front-office et usages, il est possible de définir le web social de la manière suivante :
Le web social regroupe les plate-formes, applications et services dont disposent la population connectée afin de converser, de partager
et d’interagir. Le web social se caractérise par :
- Le fait que l’internaute tisse sa propre toile au sein de la toile en enrichissant son identité numérique au fur et à mesure de ses
interactions
- La revalorisation du rôle de l’internaute vis-à-vis des autres entités telles que les organisations et entreprises
- Le développement des usages sociaux grâce à la rencontre effective entre les internautes et les technologiques “liantes” accessibles
pour le plus grand nombre. A titre d’exemple, il n’est plus nécessaire d’être un geek pour créer son site web.
- L’influence croissante exercée par certains internautes comme les créateurs de contenus
- La recherche du temps réel

Au sein de ce web social, nous retrouvons principalement :
- Les médias sociaux (MSN.fr,…)
- Les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Messenger,…)
- Les sites d’e-shopping social (Ciao,…)
Un éclairage intéressant a été fourni par Frédéric Cavazza qui a défini les médias sociaux ainsi : “Les médias sociaux désignent un
ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité.”

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Partie 1 /// COMPRENDRE LE WEB SOCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Une (r)évolution par décennie

Chapitre 1 // 1990-2004 : le web devient grand-public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Les prémices du web grand-public
Internet et TIC (Information & Communication)
L’information en temps réel
La communication bidirectionnelle
L’explosion du commerce électronique
Les 5 leçons pour toute entreprise à l’heure du numérique
Ce qu’il faut retenir

Chapitre 2 // 2005-2010 : le web social change de braquet . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Le web social
Cycle du Hype 2009
Les 5 phases
La courbe d’adoption de la technologie
Comprendre les réseaux sociaux
La force des liens faibles
Le capital social
Les 6 degrés de séparation
Quand les internautes prennent le pouvoir
Le consomm’auteur
Le revers de la médaille : dangers et limites des réseaux sociaux
Le web social, côté entreprise
Community manager
Digital strategist
Editeur-responsable web
Communication et marketing conversationnels
Et si on se mettait du côté des réseaux sociaux ?
De l’instabilité de leur évolution à court terme
Les facteurs de risques
Ce qu’il faut retenir

Chapitre 3 // 2010- … : Et maintenant ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Les idées reçues :
- Le web social n’est qu’une mode comme le web 2.0
- Réseaux sociaux : les nouvelles opportunités de business /// 8
- Le web social va cannibaliser les sites de marque
- Le web social va tuer le e-mail
- Le web social va tuer les moteurs de recherche
- Les nouveaux formats publicitaires à l’engagement vont tuer les formats traditionnels
Le real time web prend de l’ampleur
- L’arrivée de la recherche sociale sur les moteurs de recherche
- La bataille pour diffuser toute information en temps réel
- L’explosion de la statusphère
- Les alertes push sur mobile
Localisation, localisation, localisation
Le social shopping
La portabilité des données
La réalité augmentée
Le micro-paiement
Le web sémantique
Ce qu’il faut retenir

Partie 2 /// TIRER PROFIT DU WEB SOCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Chapitre 4 // Définir la stratégie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Etat d’esprit pour réussir sa stratégie de réseautage
Le Social Relationship Management (SRM)
Testez votre niveau en web social
Auditer en interne et en externe
Définir sa stratégie
Ce qu’il faut retenir
Entretien avec Yann GOURVENNEC

Chapitre 5 // Cibler & Evaluer son budget . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Cibler :
Auprès de qui souhaitez-vous communiquer ?
Quel est le statut de votre cible ?
Quelle est la typologie technologique de votre cible ?
Evaluer son budget :
Les 4 méthodes de budgétisation
Quelques idées de coût
Ce qu’il faut retenir

Chapitre 6 // Définir les réseaux d’influence :
Identifier les bassins d’audience et les influenceurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
De l’influence en général et des influenceurs en particulier
Repérer les communautés non officielles et vibrantes :
Evaluer ce qu’il se dit sur vous : coup de coeur, coup de gueule
Les 4 principaux types de communautés
Le ciblage : quelles communautés privilégier ?
Réseaux sociaux : les nouvelles opportunités de business /// 9
Engager la discussion avec les communautés :
Comment intervenir concrètement au sein des communautés
non officielles et vibrantes ?
Qui peut intervenir au sein de ces communautés ?
Ce qu’il faut retenir
Entretien avec Raphaël FREMONT

Chapitre 7 // Assurer son influence au sein de Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
LE réseau des réseaux
Le profil, au coeur du réacteur Facebook
Etre visible sur Facebook :
Faire de la publicité hypersegmentée/à l’engagement
Jouer la carte de l’appvertising
Créer un groupe
Créer une page Facebook
Etudes de cas Pages Facebook :
Promouvoir un service en-ligne transactionnel
Favoriser les ventes
Fédérer une communauté de Fans autour d’un sport
Créer un événement
Offrir un cadeau virtuel
Offrez vous un stage en apnée au sein de Facebook : la règle de 3
Ce qu’il faut retenir
Entretien avec Damien VINCENT

Chapitre 8 // Assurer son influence au sein de YouTube . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Une brève histoire de YouTube
Quels sont les principaux usages sur YouTube ?
Quelles sont les règles pour réussir des vidéos influentes et virales ?
Comment ça marche techniquement ?
Comment assurer son influence sur YouTube ?
Objectif : vendre grâce à YouTube
Au-delà de YouTube, quelques mots sur la stratégie vidéo
Ce qu’il faut retenir

Chapitre 9 // Assurer son influence au sein de Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Twitter, le roi de statusphère :
Une brève histoire de Twitter
Ce que Twitter n’est pas, ce que Twitter est
L’avenir de Twitter en France
Pourquoi tweeter ?
Parlez-vous Twitter ?
Comment créer son Twitter ?
Les bonnes pratiques pour Twitter
Comment promouvoir son Twitter et développer son réseau ?
Réseaux sociaux : les nouvelles opportunités de business /// 10
Offrez-vous un stage en apnée au sein de Twitter : la règle de 3
Ce qu’il faut retenir
Entretien avec Jacques FROISSANT

Chapitre 10 // Intégrer du web social sur son site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Considérer son site comme un hub en non une destination
Fédérer sa communauté sur son site
Rendre votre site viral
Intégrer le graphe social des visiteurs
Ce qu’il faut retenir

Chapitre 11 // Contrôler et suivre les résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
De l’importance d’analyser les statistiques
Les indicateurs quantitatifs :
Indicateurs génériques web
Indicateurs spécifiques web social
Les indicateurs qualitatifs
Zoom sur les principaux sites sociaux
Recommandations générales :
Fréquence des reportings
Ne pas oublier l’analyse mobile versus web
Ce qu’il faut retenir

Chapitre 12 // Le mobile, futur grand du web social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Quelques chiffres
Le mobile, nouveau doudou électronique
L’iPhone a démocratisé l’Internet mobile
Il n’y a pas que le iPhone dans la vie (mobile)
Comment utiliser le canal mobile en votre faveur / quelques usages :
Le Japon, laboratoire des usages mobiles
Développer une version mobile de son site web
Créer une application mobile
Lancement de campagnes publicitaires mobiles
Comment faire connaître son application ?
Ce qu’il faut retenir
Entretien avec Bernard BENHAMOU

Si Facebook était une nation, ce serait la 3ème nation du monde avec plus de 500 millions d’habitants
après l’Inde et devant… les Etats-Unis. En combien de temps ? En 6 ans seulement ! “Internet a tout
changé” martèle Henri Kaufman avec raison. Qui peut dire : “moi, Internet, je n’y vais jamais. Une
adresse e-mail ? Non, très peu pour moi !”

Internet est rentré dans un nouvel âge, celui du web social, celui du web choisi. Au coeur de cette
mutation, l’internaute producteur de contenu qui dispose d’un espace de liberté sans précédent. Il
s’émancipe et bénéficie d’un impact grandissant vis-à-vis des marques et des entreprises.
Conséquence : les leviers traditionnels de marketing/communication perdent de leur efficacité, l’internaute
se tourne de plus en plus vers ses pairs et non plus vers les experts, les détenteurs traditionnels
du savoir. Ainsi, tout devient social : média social, shopping social.

Que faire face à tous ces changements radicaux ? En appliquant une stratégie d’influence SRM (Social
Relationship Management), toute entreprise peut tirer profit du web social. Conversationnelle, cette
stratégie sera menée sur les réseaux sociaux pertinents tels que Facebook, Twitter mais aussi sur son
propre site.

Véritable guide pratique, ce livre détaille les différentes étapes de mise en place d’une stratégie d’influence
au sein du web social.

Ce livre s’adresse à tous ceux qui souhaitent comprendre et tirer profit du web social :
- Professionnels du marketing et de la communication
- Décideurs de sociétés en e-mutation
- Auto-entrepreneurs & entreprenautes

Pour retrouver les cycles du Hype du Gartner, RV sur le Carnet Web de Cedric Giorgi : http://www.cedricgiorgi.com/archive/2009/08/12/gartner-hype-cycle-2009-for-emerging-technologies.html

Buzzomètre #5 : Faut-il gérer sa e-reputation ? from mry on Vimeo.